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Tobias Krämer

Institut für Management, Universität Koblenz

Publikationen

Krämer, Tobias; Gouthier, Matthias H.J.

How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers--A multi-group analysis with gender and organizational tenure

Journal of Service Management. Bd. 25. H. 1. Bingley: Emerald 2014 S. 125 - 148


Krämer, Tobias; Gouthier, Matthias H.J.; Wulf, Karsten

Organisationsstolz im Customer Care Center

Marketing Review St. Gallen. Bd. 30. H. 3. 2013 S. 34 - 43


Krämer, Tobias; Eitelberg, Lennart; Gouthier, Matthias H.J. et al.

Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center der Umgang von Kundenberatern mit Stolz und Ärger

1. Aufl. Osnabrück: buw Holding GmbH 2012 140 S.