Tobias Krämer - Publikationen

Krämer, Tobias; Gouthier, Matthias H.J.
How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers: A multi-group analysis with gender and organizational tenure
Journal of Service Management. Bd. 25. H. 1. Bingley: Emerald 2014 S. 125 - 148

Krämer, Tobias; Gouthier, Matthias H.J.; Wulf, Karsten
Organisationsstolz im Customer Care Center
Marketing Review St. Gallen. Bd. 30. H. 3. 2013 S. 34 - 43

Krämer, Tobias; Eitelberg, Lennart; Gouthier, Matthias H.J. et al.
Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center der Umgang von Kundenberatern mit Stolz und Ärger
1. Aufl. Osnabrück: buw Holding GmbH 2012 140 S.