Kurzfassung

Kleinst- und Kleinbetriebe im Handwerk verlieren viel Arbeitszeit an kaufmännische Tätigkeiten. Der Bruch liegt zwischen Baustelle und Büro: Material wird vor Ort in eigenen Worten notiert und im Büro nachträglich den richtigen Artikeln zugeordnet – allein im Sanitär-,Heizung und Klimafachgroßhandel aus über fünf Millionen Artikeln. Entsprechend erhoffen sich Handwerksbetriebe durch Digitalisierung und KI vor allem eine flexiblere Arbeitsorganisation (80 Prozent) und entsprechende...Kleinst- und Kleinbetriebe im Handwerk verlieren viel Arbeitszeit an kaufmännische Tätigkeiten. Der Bruch liegt zwischen Baustelle und Büro: Material wird vor Ort in eigenen Worten notiert und im Büro nachträglich den richtigen Artikeln zugeordnet – allein im Sanitär-,Heizung und Klimafachgroßhandel aus über fünf Millionen Artikeln. Entsprechend erhoffen sich Handwerksbetriebe durch Digitalisierung und KI vor allem eine flexiblere Arbeitsorganisation (80 Prozent) und entsprechende Zeitersparnis (79 Prozent) (Bitkom, 2025).

Entwickelt wird ein KI-Agent, der die Automatisierung von kaufmännischen und operativen Prozessen übernimmt, dem Handwerksbetrieb aber die finale Entscheidung überlassen kann. Der Anwender beauftragt per Sprache oder Chat wie eine Assistenz; der Agent führt die kaufmännischen Schritte aus, von der Erfassung vor Ort über Materialzuordnung, Warenwirtschaft und Bestellung bis zu Angebot, Personaleinsatzplanung, Rechnung und Controlling. Prüfung und Freigabe bleiben beim Anwender. Innovativer Kern ist ein agentisches System, das die Oberfläche dynamisch an den Prozessschritt anpasst: Der Nutzer bedient nicht mehr, er beauftragt.

Technologisch verbindet das Vorhaben einen auf Künstlicher Intelligenz basierten Agenten, der ein lokal betreibbares Sprachmodell in geschützter Umgebung mit Verfahren des Maschinellen Lernens kombiniert und aus Betriebsdaten wie typische Materialien, Zeit- und Personalbedarf je Auftragstyp lernt, Handlungen ableitet und operative Tätigkeiten übernimmt. Bedienbarkeit wird durch Sprachsteuerung, App-Steuerung und Dashboards erreicht.» weiterlesen» einklappen