Kurzfassung

Der Einsatz leistungsfähiger Anwendungssoftware hat in den vergangenen Jahren insbesondere für
kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an Bedeutung gewonnen. Wesentliche Gründe hierfür sind
die Erreichung betriebswirtschaftlicher Ziele wie die Steigerung von Produktivität, Qualität und Kun-
denzufriedenheit sowie die Erfüllung industriespezifischer Standards zur Dokumentation und Nach-
vollziehbarkeit der Unternehmensaktivitäten. Während in diesem Zusammenhang früher primär
technische...Der Einsatz leistungsfähiger Anwendungssoftware hat in den vergangenen Jahren insbesondere für
kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an Bedeutung gewonnen. Wesentliche Gründe hierfür sind
die Erreichung betriebswirtschaftlicher Ziele wie die Steigerung von Produktivität, Qualität und Kun-
denzufriedenheit sowie die Erfüllung industriespezifischer Standards zur Dokumentation und Nach-
vollziehbarkeit der Unternehmensaktivitäten. Während in diesem Zusammenhang früher primär
technische Entscheidungskriterien und Funktionalitätsaspekte bei der Auswahl von Softwareproduk-
ten im Vordergrund standen, sind diese Kriterien durch eine zunehmende technische Flexibilisierung
und eine weitgehende Funktionsannäherung konkurrierender Applikationen heute nicht mehr trenn-
scharf: Aus Benutzerperspektive wird das User Interface vermehrt mit der Anwendung selbst gleich-
gesetzt. Fragen der Usability, des Designs und der User Experience stehen daher immer stärker im
Fokus. Erst eine ergonomisch optimierte Benutzerschnittstelle eröffnet den Zugang zur effizienten
Nutzung der Funktionalität einer Anwendung – die bloße Verfügbarkeit von Funktionen ist nicht
mehr hinreichend.
Es erscheint jedoch fraglich, inwiefern diese Einsicht auch bei Unternehmen in Deutschland verbrei-
tet ist und ob diese dem Thema Usability die notwendige Aufmerksamkeit schenken. Selbst wenn
Usability bei einzelnen Unternehmen als wichtiges Thema angesehen wird, kann ein mangelndes
Wissen über theoretische Ansätze, über Standards und Technologien und über Know-how zur Um-
setzung von Usability-Konzepten dazu führen, dass die Gebrauchstauglichkeit der produzierten An-
wendungen noch unterentwickelt ist. Dies kann zwei gravierende Konsequenzen haben: Erstens be-
steht die Gefahr, dass kleine und mittelständische Softwareproduzenten gegenüber größeren
und/oder internationalen Wettbewerbern ins Hintertreffen geraten. Zweitens kann eine unterentwi-
ckelte Usability die Erzielung von Effizienzvorteilen bei anwendenden Unternehmen verhindern.
Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es deshalb, auf eine theoretisch fundierte Weise unter Ver-
wendung qualitativer und quantitativer empirischer Methoden den Status Quo der Bedeutung, der
Kenntnis und des tatsächlichen Einsatzes von Usability-Konzepten bei mittelständischen Software-
produzenten und Anwendern zu ermitteln. Anhand dieser Erkenntnisse sollen Probleme aufgedeckt und deren Ursachen identifiziert werden, so dass Handlungsempfehlungen für kleine und mittelstän-
dische Unternehmen sowie Vorschläge zur Weiterentwicklung ihrer institutionellen Rahmenbedin-
gungen abgeleitet werden können.» weiterlesen» einklappen