Kurzfassung

Es soll ein Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen erstellt werden, der dabei unterstützt, kundenunterstützende Dienstleistungen zu entwickeln. Die erlangten Kompetenzen und Erfahrungen der KMUs sind Basis um die genannten Dienstleistungen zu entwickeln und am Markt abzusetzen.