Kurzfassung

Im Rahmen dieses Projekts, das gleichzeitig Projektpraktikum im Hauptstudium war, wurde die Fragestellung untersucht, inwieweit Softwaretools die Modellierung bzw. Simulation von Geschäftsprozessen im Möbeleinzelhandel unterstützen können. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand dabei der Bereich Verkauf unter dem Aspekt der Kunde - Berater Interaktion, der sich von herkömmlichen Abläufen in Industrieunternehmen oder Verwaltungen durch ein besonderes Maß an Dynamik und Unvorhersehbarkeit...Im Rahmen dieses Projekts, das gleichzeitig Projektpraktikum im Hauptstudium war, wurde die Fragestellung untersucht, inwieweit Softwaretools die Modellierung bzw. Simulation von Geschäftsprozessen im Möbeleinzelhandel unterstützen können. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand dabei der Bereich Verkauf unter dem Aspekt der Kunde - Berater Interaktion, der sich von herkömmlichen Abläufen in Industrieunternehmen oder Verwaltungen durch ein besonderes Maß an Dynamik und Unvorhersehbarkeit unterscheidet. In dieser Problematik lagen die größten Schwierigkeiten bei der Modellierung. Hierzu wurden in der Anfangsphase umfangreiche Interviews mit Beratern und Organisatoren in Möbelhäusern durchgeführt. Darauf aufbauend erfolgte die Modellierung des Beratungsprozesses mit Hilfe des Aris Tool Set und die Umsetzung des Modells in das Simulationswerkzeug Simple++. Die Durchführung von Beispielsimulationen und eine ausführliche Präsentation der Ergebnisse bildeten den Abschluss des Projektpraktikums und gleichzeitig den Ausgangspunkt für zukünftige Aktivitäten. Weitere Info im WWW: http://gecko.uni-koblenz.de/moebel/» weiterlesen» einklappen