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  • Varnholt, Norbert T.
  • Aufgaben und Herausforderungen an das Service-Controlling
  • Institute for International Research (Hrsg). Service-Controlling Leistungsbewertung und Wirtschaftlichkeit. Sulzbach/Taunus: Institute for International Research Sulzbach am Taunus 1998 S. 34 - 68 (Institute for International Research - Management Konferenzen)