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  • Hampe, J. Felix
  • Call Center: Technical and Organisational Challenges
  • Hans-Jörg Bullinger;Jürgen Ziegler (Hrsg). Human-Computer Interaction: Communication, Cooperation, and Application Design; Proceedings of HCI International '99 the 8th International Conference on Human-Computer Interaction; Munich, Germany; August 22-26, 1999; Volume 2. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates Publishers 1999 S. 1316 - 1320