“My bad”: investigating service failure effects in self-service and full-service settings
Journal of Services Marketing. Bd. 33. H. 2. Emerald 2019 S. 181 - 191
Erscheinungsjahr: 2019
ISBN/ISSN: 0887-6045
Publikationstyp: Zeitschriftenaufsatz
Sprache: Englisch
Doi/URN: 10.1108/jsm-03-2018-0096
Klassifikation
DDC Sachgruppe:
Wirtschaft
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